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宁乡电力服务承诺
1、计划性停电提前3天在宁乡电视台公布停电线路，区域、停电起止时间，特殊重要客户特别通知，临时性抢修停电提前24小时在宁乡电视台预告。紧急事故抢修及拉闸或限电在电力调度和电力查询台公布。电力查询台电话号码7881415、7882346。
2、电力抢修24小时值班，抢修中心电话：报修在半小时赶到现场。一般故障24小时内修复送电。重大故障48小时内修复送电。电能表故障在办理手续后1个工作日内修复送电。
3、用电业扩报装在用户办完用电申请后，低压客户供电方案7天内答复，高压客户供电方案20天内答复。客户受电装置验收合格并办完用电手续后，居民客户在下一个工作日内接电，低压动力客户在下2个工作日内接电，高压客户在下7个工作日内接电，最长不超过10个工作日内接电。
4、路灯亮灯率95%，路灯一般故障接到报告后，24小时内处理完毕，抢修电话：7814990
5、每月20日为局长接待日，由局长在报装营业厅挂牌接待客户，及时解决问题，自觉接受监督。
6、实行办事公开制度，坚持优质服务，接受社会监督，凡索、拿、卡、要以电谋私者，一经发现，严肃查处。
7、对具备条件的居民，实行电话预约装表，开办节假日，公休日居民用电电话预约服务，对确有需要的伤残，孤寡老人提供上门服务。
8、办理每件居民客户收费业务时间不超过5分钟，客户办理用电业务等候时间不超过20分钟。
9、提供查询服务，回答客户电费，用电申请办理情况，电力法规查询，停电信息查询。
10、接到客户书面查询电费帐目后，在7个工作日内书面答复客户。
客户服务中心电话：7882567
事故抢修电话：1275232300
装表班电话：7882560
营销部电话：7882525
玉潭所电话：7882545
农电办电话：7882540
举报投诉电话：7881415
违约用电、窃电举报电话：5912349
申请用电业务指南
1、申请低压用电程序：用电申请--受理申请--勘查（审批）--缴纳费用--签背书合同--装表送电--建卡归档--抄表收费。
2、申请高压用电程序：用电申请--受理申请--勘查（审批）--签订供用电意见向书--设计及设计审查--工程施工及工程验收--签订供用电合同--装表送电--建卡归档--抄表收费。
3、流程说明：
用电申请（高压、低压）：客户根据自己的用电需求，出示身份证详细填写用电申请单。
4、受理申请（高压、低压）：营业厅受理客户用电申请，开出受理回执。
5、勘查（高压、低压）：专职勘查人员根据客户用电申请，现场勘查，确定供电方案、缴纳项目，明确客户应与配合或自己独立完成的工作项目。
6、审批（高压、低压）：根据客户用电申请，现场勘查意见和供电设备承受能力，进行审批。
7、缴纳费用（高压、低压）：客户按审批后的供电方案确定应收的各项费用后，在各营业厅办理缴费手续，高压客户在局用电部办理缴费手续。
8、签定背书合同：（低压）供用双方按照《电力法》和《供用电营业规则》要求，签定供用电合同，明确双方权利，责任和义务。
9、签订供用电意向书（高压）：供用电双方就供电方式、容量，应交纳的有关费用和有关电气工程的设计、施工、线路走廊红线等问题达成的初步一致意见。也是供用电双方办理供用电手续的部份依据，用电方如办理中途须变更计划或停建、绶建时，可通知供电方及时调整，变更意向书。
10、工程设计、施工委托（高压）：凡客户申请用电而引起的线路，变配电等受电工程必须委托有资质等级证的专业设计施工队伍（部门）进行设计施工。
11、设计审查（高压）：客户受电工程设计文件和有关资料一式两份送交各营业厅报装柜台统一交局用电部门进行审查，未经审核的图纸不得备料或施工。
12、工程验收（高压）：客户受电工程开工前，客户应向局用电部门提供开工报告，竣工后提供竣工报告。用电部门接到用户的开、竣工报告应及时组织工程中间验收和工程竣工验收。
13、签订供用电合同（高压）：工程竣工验收合格后，供用电双方按照《电力法》和《供用电营业规则》要求，在送电前签订供用电合同，明确双方权利，责任和义务。
14、装表送电（高压、低压）：客户受电工程验收合格，供用电双方签订供用电合同后，在规定时限内装表送电。
15、建卡归档（高压、低压）：各营业厅建立客户用电档案。以及由抄收部门建立抄收卡片。
16、抄表收费：居民客户每两月抄表一次，其他客户每月抄表一次，当年每月抄表日期定期公布发放到户，客户在每次抄表后三日之内支付电费。
17、宁乡电力局供电营业区域：宁乡县行政辖区、安化的新桥镇东山乡。
业务范围：低压供电客户和高压10KV单电源800KVA以下客户报装手续。
办公地点：玉潭镇沿河路1号。联系电话：7882567
18、农村低压客户报装手续营业地点：在各地供电所办理。
示范窗口十条规范服务要求
宁乡电力"为人民服务、树行业新风"
礼貌服务：营业人员要着装整洁，持牌上岗，规范文明用语，礼貌待人，热情服务。
文明环境：营业场所整洁美观，各种标志齐全，为客户提供休息座位和饮水，放置赠客户的宣传资料。
报装接电：新装用电，增容用电，变更用电由报装营业柜台统一受理。
公开电费电价：严格执行现行电费电价政策，公开收费标准，收费项目、杜绝乱收费现象。
公开办事程序：营业厅内张贴供电服务有关规章制度，业扩报装流程图和客户办理用电程序，并提供服务指 宣传材料。
咨询服务：设立咨询服务台咨询电话热情接待客户查询，耐心解答客户提出的问题，客户来电话查询时，电 话铃响五声内摘机通话。
科学管理：规范工作流程，减少环节，实行"一口对外"制度，严格执行报装时限规定，实现无笔化作业，为 客户提供优质高效的服务。
杜绝以电谋私行为：严格执行电力部下发的"严禁以电谋私规定"，不发生违法违纪案件及服务作风方面的问 题。
受理投拆：设立服务质量投拆电话，在各营业窗口设立投拆箱或意见簿。对客户的投拆，在3日内答复受理情 况，15日内反馈处理结果。
开展全民服务和特别服务：主动为客户排忧解难，让客户满意，开办节，假日、公休日居民电话预约服务， 对伤残，孤寡老人开展上门代办，上门收费，上门装表服务。
客户用电须知
凡单位或个人需新装用电或增加用电容量，均事先到我局客户报装营业柜台提出申请，办理手续。
供电电压和频率：
1、低压供电：A、单相二线 0.22千伏 B、三相四线
0.38千伏。
2、高压供电：A、三相四线 10千伏 B、三相四线
35千伏 C、三相三线 110千伏 D、三相三线 220千伏。
3、供电频率为50赫兹
居民用电申请：
1、填写《客户用电申请登记表》
2、出示身份证。
低压用电申请：
1、填写《客户用电申请登记表》
2、出示身份证。
3、个体营业户应附营业执照。
高压用电申请：
1、填写《客户用电申请登记表》
2、递交文字用电申请报告。
3、上级部门批准项目的有关文件（复印件）
4、1：500或1：1000占地平面图一式两份（用红线标明位置，并经城市规划部门盖章）。
5、客户用电规划，用电设备容量及明细表，主要产品量，预测用电负荷大小，用电可靠性要求。
6、高层建筑及建筑群体的客户，要说明其用途，分布、性质（出售、租等）。
7、详细地址：邮政编码、联系人、电话
8、存款户名，开户行、帐号。
无论高、低压和居民客户办理增容时还应附近期电费收据（复印件）。
凡属基建项目：在上报可行性报告前应向我局书面咨询供电条件，作为上级部门审批基建项目的依据之一，我局在规定天数内书面答复初步意见，有效期为一年，项目逾期尚未成立，需重新办理咨询。
办理咨询供电条件时，客户应提出书面申请，申请报告应列出户名、地址、联系人、联系电话、邮政编码、简要写明主要用电设备，特殊用电要求预计用电容量及发展容量，预计用电时间等。客户还应提供立项的，有关文件（复印件）及1：500或1：1000地形图。
我局营业柜台受理客户申请后，即发给客户《客户用电申请回执》，客户可凭回执向营业员和咨询机上查询报装进度，并监督服务质量。我局在受理客户申请用电之日起，低压客户7天内答复供电方案，高压客户2000KVA以下20天（2000KVA及以上30天）内答复供电方案。供电方案有效期：10KV及以上高压客户一年，低压客户三个月，逾期注销。遇有特殊情况，需延长供电方案有效期，应在有效期到期前十天向我局提出申请，我局视情况予以办理延长手续。但延长时间不超过前面规定期限。
高压客户供电方案一经确定后，客户到各营业厅交纳供配电贴费和到城市规划部门办理电力走廊红线手续，然后与我局签订供用电意向书，并按客户受电装置施工进度进行供电工程的设计，施工。我局将按照国家标准或电力行业标准对客户受电装置设计图纸进行审核（审图期限：高压客户十天，低压客户三天），并提出审核意见。图纸审核后，方可进行施工。我局对客户受电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并对该受电装置进行中间检查和竣工验收。
临时施工用电，按规定办理，须在办理正式用电申请以后或与正式用电申请同时办理。
客户在接电前，要安装电力负荷管理装置，到营业厅交纳应收费用并根据我局和客户的权利，责任和义务，双方签定供用电合同。
申请基建用电有哪些要求？
填写《客户用电申请登记表》并注明基建用电。
在该工程立项阶段，客户应与电业局联系，就工程供电可行性，用电容量和供电条件等达成意向性协议方可定址确定项目。
属旧城改造客户应将"规划红线"内现有用电户列出清单，并统一办理拆表销户手续，结清原有用户2电费和其他费用。
客户到县规划部门划正式用电的"电力红线"，交纳贴费和其他应收费用，与电业局签定正式或临时用电供电意向书，电力局方提供基建电源。
临时用电有哪些要求？
市政建设，农田水利等非永久性用电可供临时电源。
一切临时用电均须到本供电区营业站办理临时用电手续。
临时用电不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续应终止供电。
临时用电客户不得向外转供电。
电力局不受理其变更用电事宜，如需改为正式用电，应按新装用电办理。
转供用电的要求是什么？
客户不得私自转供用电。
在公用供电设备设施尚未达到的地址，电力部门征得该地区有转供能人力的直供客户同意，可采用委托方式向其附近的客户转供电力。
电力部门不得委托国防军工重要客户转供用电。
转供户应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、计量方式电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签定协议。
什么叫变更用电？
减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、销户、改压、改类统称为变更用电。客户需要变更用电时应携带有关证明文件到本供电区营业厅办理。
哪些电器设备用电属照明用电？
家庭用电的白炽灯、日光灯、家用电器、空调（无论三相、单相）取暖器、计算机。
铁道、航道等信号灯用电。
总容量不足3KW的晒图机、医用X光机、无影灯、消毒柜等用电。
理发用电吹风、电剪、电烫发等电器用电。
烹饪、烘焙、取暖等生活用电热用电。
以电动机带动发动机或整流供给照明的用电。
工业用单相电动机其总容量不足1KW或工业用单相电热其总容量不足2KW而又无其他工业用电者。
哪些电器设备用电属动力用电？
凡以电为原动力或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解电化的一切工业生产和非工业生产，其总容量在3KW以上的用电设备。
居民等客户的电费是怎样收取的？
我县居民、个体商店和个体加工工场等客户的电费在指定银行活期储蓄存折上，通过电脑划拨清算缴纳。简称"电费储蓄算"。
居民等客户必须持有指定银行的通存通兑活期储蓄存折。
抄表后三日内，只有您提供的银行活期存折帐户上存款能足额支付电费时，电力部门才能通过银行计算机划拨清算您的电费。否则，产生电费欠费之日起计算电费违约金，将会给您增加不必要的开支。
每划拨一笔电费，在您的帐户上银行计算机将自动记录划帐目情况。只要您存折在指定银行的任一电脑储蓄所上柜打卡时，每笔划帐的金额时间就会打印在您的存折上，并有明显的电费划拨标志"电"。但银行只会保留10次划拨情况，请您注意按时到银行打卡核对您的电费支出。
当您存折上的余额不足以支付电费时，请您尽快存款，才能保证您正常用电。
遗失了电费储蓄存折怎么办？
电费储蓄是您的一种个人储蓄，存折遗失以后，应按银行规定挂失备案。同时，您应尽快与电力部门联系了解电费缴纳情况，重新在银行开户存款，并到本供电区电费结算中心办理变更手续，以便电费按时缴纳。
居民照明电费是怎样计算的？
本月实际电费=本月实际用电量×居民照明电价
本月实际用电量=本月电表抄码-上月电表抄码
什么是分期划拨电费？
电力是商品，用电交费是每个电力客户应尽的义务。分期划拨电费是针对居民客户以外的电力用户而言，每月分三次缴纳电费，第一次每月5日按上月电费的60%缴纳，第二次每月20日按上月电费的20%缴纳，第三次在月末按实际用电量进行结算。
什么是违约金？供电部门是怎样收取违约金的？
电力客户应在抄表后7天内交纳电费，逾期未缴电费的，应承担电费违约金。电费违约金从逾期之日起计算至缴纳日止。每月电费违约金按下列规定收取。
居民客户每日按欠费总额的千分之一计算。
其他客户：
当年欠费部份，每日按欠费总额的千分之二计算。
跨年度欠费部份，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约
金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
使用磁卡电度表计量的用户怎样购买电量？
客户在购电前须将专用磁卡插到所对应的电度表磁卡专用插孔内抄表一次。
客户须到期本供电区营业站或指定银行购电。
各电量销售员凭用户的专用磁卡办理购电手续
使用磁卡电度表计的客户什么时候应去购电？
使用磁卡电度的的客户，当您已购电量用至报警电量（电表会发出光、声信号）或您认为有购买的必要时，您应尽快插卡抄表一次，并到本供电区营业厅或指定银行办理购电手续。
使用磁卡电度表客户购电后怎样实施送电？
当您购电后，将磁卡插入电度表的磁卡专用插孔，听到蜂鸣几声，即送电完毕。
使用IC卡电度表的客户怎样用电？
这种电度随表带一张IC卡。在您装好电表之后，您先别忙着去买电，因为随表附带的IC卡内已为您事先预装了一定的电量，您只要将IC卡插入IC卡插口，显示屏会自动显示您所输入的预装电量，这表示预装电量已经输入到您的电表，这时将IC卡拨出，您就可以用电了。
IC卡电度表的客户怎样购电及电量输入？
如果您需要购电的时候，只要带上您的IC卡到您所在供电区营业站或指定银行购电，电量销售员会根据您的需要将您购的电量输入到您的IC卡内，您再将已购好电的IC卡插入电表上的IC卡插口，读卡指示灯就会点亮，显示屏就会显示您所购电量或购电金额约5秒钟，同时与电表内的剩余电量或剩余金额自动迭加，然后显示屏次显示迭加后的电量或金额约15秒钟，拨出IC卡您就可以放心地用电。
IC卡电度表的购电提示：
电表已设置了购电级别，第一级为显示报警，第二级为断电报警，假设显示报警设置为20度电或20元钱，断电报警值设置为10度电或10元钱，当您的电表内只剩下20度电或20元钱的时候，显示屏会自动显示表内的剩余电量或剩余金额并保持常亮，这是提醒您电表内存储电已不足20度或金额已不足20元钱了，您应该去购电了，当您的电表内只剩下10度电或10元钱的时候，电表会自动跳闸一次，再次提醒您应该去买电了，这时您可将IC卡插入，即可恢复供电，直到您将剩余的电量用完为止。
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